英国零售商找错了替罪羊韩阳子

英国零售商找错了“替罪羊”

普华永道近期发布的一份报告显示，2018年上半年，全英国排名前500位的“High Street”共有1123家商店倒闭，而在英国全境，倒闭商店的数量更是达到了惊人的2692家，新增店铺仅有1569家，这一数字远低于过去几年的平均水平。

时尚品牌和电器商店是2018年上半年最不景气的零售商店，快时尚品牌New Look是关店速度的“佼佼者”：该品牌已经宣布在英国关闭60多家门店，随后又表示可能会失去超过120家门店，而且就在几天前，New Look正式宣布将关闭中国全部门店，这意味着这家进入中国4年有余，开店超过120家的英国品牌，将彻底退出中国实体零售行业。

对于英国实体零售业在2018年上半年出现的关店潮，英国零售商协会认为，是因为消费者更多的采用网上购物的方式，而非在实体零售店购买商品，导致了实体零售店无法支付门店租金、管理费用和员工工资，从而迫使实体零售店只能关门停业，“而且因为人们很少外出购物，人们越来越少的外出吃饭喝酒，继而导致许多餐馆和酒吧也只能无奈停业”

很显然，英国零售商们认为，自己关门停业的“锅”，应该由网络购物来背，而不是因为自己营销不力、服务不周、经营不善，也不是因为自己的经营方式和与顾客之间的关系出现了问题。2018年上半年的关店潮在英国出现——就像英国国家零售研究知识交换中心分析师尼尔森?布莱克利所强调的那样——背后的原因是“英国的电子商务市场的发展水平和发展速度远高于其它欧洲国家”。

“将我们的过错归咎于他人，我们依然要为自己的过错买单，依然要承受过错带给我们的痛苦，可我们仍无法从错误中获得任何回报，毋庸置疑，我们下次一定会犯同样的错误……你必须从错误中学习，否则你将会承受许多不必要的痛苦。”《The Magic》一书作者朗达·拜恩在书中这样写道，“不论这个错误看起来多么糟糕，里边一定会有许多值得你感激的地方。”

如果将关门停业的“锅”100%的甩给网络购物，让电子商务这一在中国早已不再新鲜的商业模式“背锅”，对英国零售业来说，“倒塌的速度只会更快，关店的规模只会更大”，在此前的文章《关店，绝不是传统零售业的唯一出路》中，我们曾经写到：“广告无效，调研已死；运营僵化，决策难赢”，关店潮的背后，是实体零售业所面临的巨大危机，僵化的运营流程和难称精准的人工决策，不仅对此无能为力，甚至还在加速一切问题的发生、扩大——关店，关店，再关店，如果关店是唯一出路，未来实体零售业只有“绝路一条”。

因此，实体零售业的出路绝不是“一边咒骂着网络购物，一边拒绝做出根本上的改变”，当下应该做的是线上线下融合，打通消费者的消费体验，同时利用科技手段，借助数据优化与消费者的关系、提高业务运营效率，实体零售业不仅要认可网络购物的存在价值和未来购物方式的巨大变化，更要认识到，网络购物兴起的背后，绝不仅仅是“通过互联网买东西”那么简单，“网络购物背后巨大的数据价值挖掘与前沿技术应用”是实体零售业与网络购物最大的差别。

实体零售业将下滑的责任推卸给网络购物，只是当下传统产业面临“新竞争对手”时“寻找‘替罪羊’的一种常见心态”，就像汽车大厂将销售下滑的原因归结于特斯拉的竞争，传统媒体将读者的流失归结为自媒体和视频媒体的兴起，通过将责任推卸给“新物种”，传统产业获得了一种“不是我无能为力，只是对手太过强大/特殊”的自我愧疚的舒缓，并在这种“我没有责任”的心态中，继续维持传统经营方式。

虽然“鸵鸟将头埋进沙子里”只是人类对这种善于奔跑的动物的误解，但可以想见，如果鸵鸟真的将头埋进沙子里，在遭遇天敌的时候，等待它的一定只能是死亡，对实体零售业和所有传统产业来说，在数字经济时代继续维持传统经营方式，必然的结果只能是与业务创新和增长的机会失之交臂，最终陷入无法挽回的境地。

从过去的错误中学习，从“新物种”的竞争中学习，持续拥抱数字化创新，才是正确的选择。

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